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                          能力与远见:企业如何迎接抗疫大考

                          时间:2019-02-28 09:38:00来源: 哈佛商业评论作者:中国MBA网点击:

                          NENGLIYUYUANJIAN:QIYERUHEYINGJIEKANGYIDAKAO

                           
                          突如其来的新冠疫情,让很多企业措手不及。然而,企业是社会组织中的中坚力量,也是经济秩序中极其重要的一环。面对突发事件,企业在其中的作用越发凸显出来。卓越的企业不仅能及时进行自身业务调整,还能够提供创新的产品和服务,甚至打破行业边界、创造新的协作方式,并发现全新的市场机遇。
                           
                          《哈佛商业评论》中文版以观察者的姿态,记录中国企业在本次疫情中的表现。我们观察企业的应对与举措、创新与突破、自救与赋能,我们更愿意与中国企业一起为突破困境而努力。
                           
                          疫情发生以来,《哈佛商业评论》中文版“抗疫行动专题”陆续征集到不少优秀的中国企业的抗疫行动实践。本期的企业抗疫行动者们有一个共同的特点:无论企业所处行业如何,企业都最大限度的发挥原有优势,同时通过技术手段开放自身能力,赋能抗疫志愿者以及更多的行业、企业共度难关。
                           
                          我们将这些行动的动能,归结为能力与远见。
                           
                           
                           
                          苏宁:发挥自营网络优势、助农扶商
                           
                          疫情发生后,苏宁第一时间成立疫情防控小组,聚焦抓防控、促支援、保供应、扶商户四大方面开展工作。
                           
                          经营方面,苏宁一方面发挥线上自营能力建设优势,快速响应需求,持续保障各类物资供应;另一方面,线下以家乐福和苏宁小店为核心,大力发展到家服务,全力保障市民的“菜篮子”“米袋子”。
                           
                          行业方面,苏宁迅速推出助农扶商等政策,深度联动旗下拼购、小店、家乐福等业态,发挥多年来积累的原产地直采优势,一举推出18项助农政策;发起“千家万户”项目,开放线上APP及线下数千家苏宁小店流量资源,计划邀请10000家品牌尤其是餐饮连锁品牌入驻,加大民生消费服务力度。
                           
                          苏宁广场(含苏宁易购广场)特殊时期减免租金;线上苏宁易购推出9大支持政策;苏宁超市也推出8项商户补贴措施等等。这些商户扶持政策均涉及费用减免、流量扶持、广告运营和物流支持等多方面。
                           
                          用工方面,苏宁物流、家乐福等也紧急招募“共享员工”,向因受疫情影响而暂时歇业的组织和个人提供岗位。PP体育开放赛事和线上课程;苏宁科技免费开放“苏宁豆芽”办公服务;启动RPA数字员工赋能计划;提供免费智能客服机器人工具等等。苏宁金融已紧急安排80亿元资金,专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户提供融资支持,并特通过开辟绿色通道,做到业务全线上办理。尤其是针对有贷款需求的防疫产品供应商,苏宁金融紧急提升贷款额度20%-50%,优惠利率,快速放款。对即将到期的存量授信业务紧急摸排,对因防疫工作影响流动性的企业,提前开展自动展期和无还本续贷业务,助力缓解流动性危机,渡过难关。
                           
                          在捐赠方面,截至目前,苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入超过10亿元。同时,苏宁物流依托全国网络布局优势,开放绿色通道免费运输资源物资,累计服务超过100个机构和组织,行驶里程数超过12万公里,向湖北地区输送500吨救助物资。
                           
                           
                          百度:创新业务思维,用科技应对危机
                           
                          面对这次疫情,百度成立总规模3亿元的疫情及公共卫生安全攻坚专项基金,用于支持新型冠状病毒等新疾病的治愈药物筛选、研发等一系列抗击疫情工作,以及更长期的社会公共卫生安全信息科普和传播等。同时,积极协调各个产品、技术负责部门通力配合,陆续推出了20多项专项服务来满足用户的抗疫信息和服务需求。
                           
                          1、提供权威及时的信息和知识。百度APP上线“抗击肺炎”频道,及时输出官方权威信息与新闻报道。针对用户最关心的问题,百度第一时间与相关部门、权威媒体或学者专家合作进行解答,还开设辟谣专区,通过大数据、信息挖掘、自然语言理解等技术,对人们普遍关注的谣言进行挖掘,联合专家、官方机构进行权威解答,粉碎谣言。
                           
                          此外,百科医典联合权威专家第一时间上线“新型冠状病毒感染的肺炎”词条,并联合北京疾病防控中心对"预防新型冠状病毒感染"问题进行解答。
                           
                          2、搜索大数据助力抗击疫情。疫情期间,用户通过百度搜索、浏览新型冠状病毒肺炎相关信息日均超过10亿人次,基于用户的搜索大数据,百度APP陆续发布《新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告(1月21-24日)》、《百度新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告-拒绝野味篇》等新型肺炎搜索大数据报告,再现了疫情面前大众关注的焦点,并还原了过去十年间“野味”的真实面貌。
                           
                          3、免费公益服务。百度APP开通“问医生”服务免费通道,提供肺炎相关问题的线上咨询服务,并对武汉地区的用户优先匹配医生;百度企业信用上线“医用口罩生产企业一键查询”功能,输入口罩包装上的企业名/品牌名/注册证编号,即可快速查询医用口罩生产企业信息和药监部门备案信息;返程客流高峰期间,百度推出了新型肺炎患者同行者查询服务。
                           
                          4、AI技术支持。百度AI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒;百度的智能外呼平台用语音机器人代替人工,可以帮助政府机构、基层社区快速完成居民排查和通知;百度的AI多人体温快速检测解决方案在北京清河火车站落地使用,人们可以无感通行,大幅度提升了效率,有效降低人员被传染的风险。Apollo无人车免费开放多能力,无人智能防疫车抵达武汉等地助力防疫。
                           
                          此外,百度大脑AI开放平台中240项技术能力面向全社会企业、机构、开发者开放使用,并对已有疫情防控专项可落地项目进行深度专项技术支持、免费资源配置等服务。
                           
                          为更好地帮助中小企业度过难关,百度发起了“共度计划”,设立专项基金,根据不同企业受疫情影响程度,提供定制化营销补贴方案,帮助合作伙伴渡过难关。百度公益助爱心网友募捐超千万,购买物资已支援前线。
                           
                           
                          FESCO:用智能成就有温度的服务
                           
                          在线平台方面,2月21日,在北京市人力资源和社会保障局的指导下,FESCO推出“共享用工平台”。FESCO共享用工平台智能匹配劳动力资源信息,提供安全合规的全流程管控及人力资源服务综合解决方案,助力企业员工资源共享互通和跨界合作;HELO APP让员工足不出户就可办理社保、公积金等业务,助力企业实现人事业务在线办理;HELO HR全功能免费,员工可微信外勤打卡,HR便捷线上查看,助力企业智能人力资源管理。
                           
                          专业服务方面,FESCO汇总最新全国HR政策300余篇,并实时更新,供企业和个人免费在线查阅;发布《疫情防控期HR行动调研报告》,为HR出谋划策,助力提升组织的抗风险能力;提供“疫情益聘服务”,免费为企业发布招聘信息,刊登招聘广告;携手HRA举办系列在线公益微课,聚焦疫情之下企业管理、法律、医疗、社保及心理等热点话题,在线学习人数超过2万人次;开启公益法律咨询通道,免费为客户提供法律咨询服务,截至2月21日,FESCO累计为数百家客户免费解答上千个法律问题。
                           
                          在员工福利方面,FESCO积极联合专业医疗机构推出新冠快速检测服务,为企业提供检前、检后全流程专业服务,帮助企业排查新冠病毒抗体阳性病例,增强员工复工安全,筑牢复工战“疫”的坚实防线。此外,FESCO还推出了扩展新型冠状病毒肺炎保险、在线问诊、心理咨询EAP服务、健康资讯等大健康服务,为企业和员工健康护航。FESCO工惠通为企业工会提供包括职工身体健康关怀方案、职工心理健康关怀方案、工会财务管理咨询服务等,还开通“关爱员工、送菜到家”服务,帮助企业工会全力保障一线职工全身心投入疫情防控工作。
                           
                           
                          每日优鲜:战役助农、合作共赢
                           
                          战疫助农:海南乐东哈密瓜因疫情遇到销售难题。为助力打赢疫情攻坚战,保障农产品正常产销,由南海网负责运营的海南爱心扶贫网,通过与海南乡村振兴促进会和志航(海南)科技创新发展集团有限公司社会企业的对接,最终联合每日优鲜电商平台,成功发起“战疫助农”省外大宗渠道产销对接行动,助力乐东哈密瓜打开销路,每日优鲜助农频道已上线,帮助更多滞销农产品打开销路。
                           
                          共赢行动:每日优鲜诚邀全国线下餐饮品牌加入,共同开拓成品、半成品速食产品。每日优鲜将向合作伙伴提供多重保障,开放全渠道、C2M定制、冷链物流、技术服务等能力,助力线下餐饮品牌供应链转型,迅速实现模式创新,共创共赢,保障疫情期间用户对于优质、方便食材的需求。
                           
                          人力调配:每日优鲜与餐饮企业西贝、眉州东坡在人力调配上展开合作,由每日优鲜提供原材料,西贝和眉州东坡提供人力用于加工,共同在疫情期间为消费者供应食材。在具体合作中,西贝和眉州东坡分别提供仓库和共计数百名员工,以按件计费的方式,为每日优鲜将毛菜加工成标品菜。目前,两家企业可在华北地区每天向每日优鲜提供10万件商品。
                           
                           
                          石墨文档:赋能远程办公
                           
                          作为一家总部在武汉的企业,石墨文档(武汉初心科技有限公司)对武汉感情深厚。疫情爆发后,石墨文档第一时间向公益组织免费提供企业高级版产品及服务,并且发布了多个疫情防控专属模板,使各公益组织可以更轻松地做好信息收集与发布工作,帮助他们实现了更高效的沟通与协调。
                           
                          2月1日,石墨文档正式推出“远程办公版”。疫情期间,石墨文档个人版账户会自动升级为“远程办公版”,新老用户均可免费使用。远程办公版本的石墨文档单文件与空间协作人数无上限,并持续更新了多套远程办公模板,包括远程办公通用版、产研专用版、教育专用版、HR人力资源专用版等供用户免费使用,满足了不同领域和不同职业的多样化用户需求。
                           
                          在产品层面,石墨文档为用户提供了免费产品和多套免费模板,在用户服务层面,石墨文档也设置了专属在线客服及时沟通,专业人员全程在线使用指导,答疑解惑。一站式帮助中心保证新用户入门无忧,快速上手,这对很多没有远程办公经验的传统企业来说意义非凡,节约了团队和组织的人力资源、时间和学习成本,帮助他们落地远程办公,保证了企业的正常经营和高效运转。
                           

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